西安秦华燃气集团有限公司2025客服系统优化

公开招标公告

（招标编号：QH-C2-01(招)-2025-036-079/TZZB-Z-2025212G）

项目所在地区：陕西省，西安市

一、招标条件

西安秦华燃气集团有限公司2025客服系统优化已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金，招标人为西安秦华燃气集团有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：为提升客户服务质量与效率，需对现有系统的工单流转机制、数据管理体系及业务协同功能进行全方位优化升级。本项目旨聚焦流程自动化（如工单审核）、技术升级（数据库清理、加密机虚拟化）、功能联动（安检与限购结合）及用户体验优化（透明化工单进度），以提升整体服务效能与战略适配能力。本项目概算36万元，具体内容详见招标文件。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001）西安秦华燃气集团有限公司2025客服系统优化；

三、投标人资格要求

(001)西安秦华燃气集团有限公司2025客服系统优化的投标人资格能力要求：

3.1 投标人须具有有效营业执照且为独立法人资格；

3.2 信誉要求：投标人不得在“信用中国（跳转中国执行信息公开网）”网站（http://zxgk.court.gov.cn）被列入失信被执行人和重大税收违法失信主体名单；不得在国家企业信用信息公示系统被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单；

3.3 本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2025年08月12日09时00分到2025年08月18日17时00分

获取方式：在线获取。凡有意参加者，请将单位介绍信（介绍信写明项目名称、购买人及联系方式）及购买人身份证复印件（加盖公章）发送至tongzhengZB@163.com邮箱完成招标文件购买。购买后登录招采通平台（以下简称平台，网址http://zct.xacin.com.cn/）下载获取招标文件。招标文件售价500元/份，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2025年09月09日09时00分

递交方式：电子版投标文件上传至招采通平台（网址：http://zct.xacin.com.cn/），纸质版投标文件在递交截止时间前递交到西安市未央区文景北路16号白桦林国际A座4楼K06室。

六、开标时间及地点：

开标时间：2025年09月09日09时00分

开标地点：招采通平台（网址http://zct.xacin.com.cn/）及未央区文景北路16号白桦林国际A座4楼K06室。逾期送达的或者未上传或未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

七、其他

7.1本公告在《陕西采购与招标网》《招采通》平台上同时发布。

7.2本项目使用全流程电子化招投标，在线注册、获取招标文件及其他文件，在线制作投标文件及在线开评标。投标人须在招采通平台(htp:/zct.xacin.com.cn/) 中在线注册、并按照操作手册提示进行投标文件的编制，CA加密，在投标文件的递交截止时间前通过招采通平台进行电子投标文件上传递交。在投标文件递交截止时间前登录招标文件载明的“开标大厅”网址，按系统提示完成开标流程。因投标人自身设施故障或自身原因导致无法完成的，由投标人自行承担后果。

7.3投标人首次登录平台前，须前往平台注册并下载“招采通电脑端软件”。平台网站首页“帮助中心”提供操作手册，投标人可自行下载并根据《招采通服务平台投标人操作手册》提示进行平台注册、登录等操作内容。(如有疑问可拨打招采通平台服务热线:400-656-6655转1，平台服务时间为工作日的上午09时至18时。)

7.4 投标人应充分考虑平台注册、平台审核、资料上传、购标确认等所需时间，确保在招标文件获取截止时间前成功下载招标文件。

7.5 招采通平台支持多CA认证，若企业已办理陕西省、西安市公共资源交易平台CA锁(如西部CA、陕西CA、北京CA、天威CA等)，可直接在招采通平台使用；未办理CA锁的投标人可拨打招采通平台服务热线或致电86510029转80213或86510029转80216咨询办理。

7.6 为顺利开展招采通线上开评标工作，投标人需要在线提交电子投标文件。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为西安秦华燃气集团有限公司监督审计室。

九、联系方式

招 标 人：西安秦华燃气集团有限公司

地 址：西安市二环南路西段196号

联 系 人：黄芫

电 话：029-88389902

电子邮箱：qhztb@qhgas.com

 招标代理机构：同正项目管理有限公司

 地 址：西安市经济技术开发区凤城八路长和国际F座22层  

 联 系 人：温丽妮 郑艳

 电 话：029-65652860、18066928092

电子邮箱：tongzhengZB@163.com